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国家邮政局关于2016年2月邮政业消费者申诉情况

发布时间:2021-08-09    来源:天博官网49113

本文摘要:一、总体情况2016年2月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理101836件。

一、总体情况2016年2月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理101836件。受理中涉及邮政服务问题的6891件,占总受理量的6.8%,涉及租车服务问题的94945件,占总受理量的93.2%。法院受理中有效受理(确认企业责任)为35440件,比上年同期快速增长80.8%。

有效受理涉及邮政服务问题的2050件,占有效受理量的5.8%,涉及租车服务问题的33390件,占有效受理量的94.2%。经调解消费者受理全部处理,为消费者挽救经济损失324.6万元。2月,消费者对邮政管理部门处理工作的满意率为98.0%,对企业处理结果的满意率为96.8%,全国租车服务的有效受理率为平均每百万件快递26.79件。2016年2月,企业对邮政管理部门调动的受理未能按规定期限恢复的有28件,比去年增加了7件。

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二、邮政服务受理情况2016年2月,消费者对邮政服务问题有效受理2050件,比上个月快速增长39.6%,比上年快速增长339.9%。2016年2月,消费者接受邮政服务的主要问题是邮件延迟和投递服务,占接受总量的79.9%。2016年2月,邮政服务的主要问题比上年同期呈圆形快速增长趋势,邮件延迟、邮件损坏、邮件丢失少、送货服务和收货服务分别快速增长858.6%、511.1%、301.4%、219.0%和73.3%。三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2016年2月,消费者对租车服务有效受理33390件,比上个月上升2.7%,比上年快速增长74.5%。

2016年2月,消费者接受汽车租赁服务的主要服务问题与上个月相比呈圆形上升趋势,与上年同期相比,呈现快速增长趋势,比上年增长幅度小的主要问题是延迟、送达服务、违规费用和送达服务,比上年快速增长112.8%、65.8%、52.1%和50.6%。受理集中的问题是延迟和投递服务,占37.9%和34.5%。(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2016年2月,消费者对40家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁服务的有效受理率为平均每百万件快递26.79件,比每百万件快递快递10.87件,比去年快速增加3.39件,比全国平均有效受理亲率低的汽车租赁企业8家。

全国租车服务平均每百万件快递延迟的有效受理率为10.16件,比上年快速增加2.90件,每百万件快递服务的有效受理率为9.26件,比上年快速增加0.76件,每百万件快递损失的有效受理率为6.37件,比上年增加0.19件。


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